Commandes
Comment passer commande
Il vous suffit simplement de vous rendre sur votre panier, en cliquant sur l'icône “panier” en haut à droite de votre écran, puis "Commander". Il ne vous restera plus qu'à entrer vos coordonnées de livraison et de paiement et le tour est joué !
Vous recevrez un mail de confirmation, puis un email d’expédition le soir du jour où la commande est remise au transporteur, qui contient le lien de suivi.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser lors de la page de paiement.
Je souhaite modifier ma commande
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous immédiatement par mail à hello@eclatsdesenteur.com. Selon l'état de traitement de votre commande, il sera possible de modifier, ajouter ou supprimer un produit.
Attention, nos délais de préparation et d'envoi étant courts afin que vous receviez vos produits au plus vite, il se peut que nous ne puissions pas la modifier.
Je souhaite annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement par mail à l'adresse hello@eclatsdesenteur.com.
Votre commande pourra être annulée si son état de traitement le permet avant préparation de la commande. Vous serez remboursé automatiquement par le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l'annulation (si annulation faite avant l'expédition du colis).
Dans le cas contraire, nous ne pourrons vous rembourser sauf en cas de défaut avéré sur vos produits.
Comment suivre ma commande ?
Dans les 48h ouvrées suivant votre commande vous recevrez votre numéro de suivi par mail. Si vous ne recevez pas ce dernier, contactez-nous par mail à l'adresse hello@eclatsdesenteur.com
J'ai un problème avec ma commande
Si vous avez reçu une commande incomplète, endommagée, contactez nous par mail à l'adresse hello@eclatsdesenteur.com pour que nous puissions rapidement résoudre le problème.
Livraison et retour
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Suite à l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec le suivi de votre colis.
Quels sont les modes de livraisons disponibles ?
Nous avons deux modes de livraison disponible pour le moment :
- Colissimo (livraison 2 à 3 jours ouvrés)
- Mondial Relay (livraison 3 à 5 jours ouvrés)
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour une commande en cours, il faudra nous contacter à l'adresse mail suivante : hello@eclatsdesenteur.com, afin que nous procédions au changement d'adresse. Attention, si votre commande a déjà été validée, nous n’avons pas beaucoup de temps pour modifier l’adresse et parfois, cela n’est pas possible.
Comment retourner mon colis ?
Chez Éclats de Senteurs, tous nos produits sont fabriqués artisanalement avec le plus grand soin. En raison de la nature de nos produits, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme à la réception.
En cas de produit endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un échange dans un délais de 7 jours après réception en nous contactant à l'adresse suivante : hello@eclatsdesenteur.com
Il y a un problème avec ma livraison
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter directement via notre adresse mail : hello@eclatsdesenteur.com pour que nous puissions vous aider.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement ci-dessous sont acceptés chez Évasion Murale :
- CB
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible.
Comment obtenir une facture d'achat ?
Pour obtenir une facture, il vous suffit de la télécharger depuis votre espace client ou de nous en faire la demande en nous contactant directement à l'adresse hello@eclatsdesenteur.com
Nos produits
Je souhaite donner mon avis sur un produit
Après votre achat, vous recevrez un mail pour noter votre commande et vos produits.
Vous pouvez également laisser votre avis directement via notre site web dans la rubrique avis du produit que vous avez commandé. Elle se situe en bas de page.
N'hésitez pas à partager votre expérience, votre avis est important pour nous.
J'ai une question ou besoin de conseils
Une question sur un produit ? N'hésitez pas à contacter notre équipe via notre adresse mail : hello@eclatsdesenteur.com
Est-il possible de trouver vos produits en magasin ?
Oui !
Nos produits sont disponibles à la vente dans les magasins suivants :
